“我觉得这样的服务让我很享受。”王阿姨是西安一家郑远元门店的客户,“我一进门就有人欢迎,店员也会耐心地给我介绍各个套餐,给我脱鞋脱袜。这样的服务真的让我体会到了和别的品牌不一样的感觉”。
随着品质战——服务标准落地行动的执行,目前已在郑远元形成了“服务至上,品质优先”的风气,所有远元人以服务为核心竞争力,运用统一、标准的服务动作,以高标准、严要求,确保为客户带来品质服务,提升客户足部修护体验。
为了全面提升服务质量,做足品质,郑远元各店面每日会在店内进行统一培训与总结,根据客户的反馈,不断对服务标准动作进行完善,并上报公司,形成统一标准。同时,集团总部对各门店的服务动作进行统一检查,对不按照标准进行服务的门店,进行罚款及全国通报。通过持续精进,让全国的所有客户,都能享受到郑远元带来的品质服务。
“目前,我们这个行业品牌众多,企业林立,但缺乏统一的标准。郑远元作为行业的带头人,从公司创立至今,就一直致力于为行业、为员工进行赋能,为此,我们特别制定了统一的服务标准,为客户带来品质服务,给行业树立一个服务标杆的典范和标准,并倡导行业内的所有品牌一切为品质负责,在抓好收入的同时,注重为客户提供品质服务,促进行业良性发展。”郑远元表示。
郑远元将客户的概念前置,主动思考客户需要什么,基于此,远元集团率先开展“品质战——服务标准落地”行动,统一流程,统一标准,统一服务,营造人人重视品质,人人高标准的良好氛围。
在郑远元看来,一个真正负责任的大品牌,要有严格、统一、可执行的标准,要能持续地为客户、为员工提供品质服务,为行业赋能,实现共赢,促进行业良好、健康发展。
千里之行,始于足下,只有做足品质,才能为客户创造价值,帮助员工成长成功,足下生辉,为生命加分!
